10.05.2012
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
КАРАЧАЕВО-ЧЕРКЕССКАЯ РЕСПУБЛИКА
АДМИНИСТРАЦИЯ КАРАЧАЕВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
г. Карачаевск
Об утверждении административного регламента предоставления муници-пальной услуги «Исполнение запросов социально-правового характера»
На основании Федерального закона от 13.10.2004 № 125 - ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации», Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановления Главы администрации Карачаевского муниципального района от 30.12.2011 № 668 «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг) администрацией Карачаевского муниципального района»
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Исполнение запросов социально-правового характера» согласно приложению.
2.Обнародовать настоящее постановление.
3.Настоящее постановление вступает в силу со дня его обнародования.
4.Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы администрации - управляющего делами администрации Карачаевского муниципального района.
Исполняющий обязанности
Главы администрации Карачаевского
муниципального района А.А. Динаев
Приложение к постановлению
администрации Карачаевского
муниципального района
от ___________ № ______
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги
«Исполнение запросов социально-правового характера»
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Исполнение запросов социально-правового характера» (далее - административный регламент), разработан в целях повышения качества и доступности результатов предоставления муниципальной услуги по исполнению запросов, связанных с предоставлением архивных справок, выписок и копий документов (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для потребителей результатов предоставления муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании муниципальной услуги.
1.2. Полномочия по предоставлению муниципальной услуги осуществляются в соответствии со следующими нормативно правовыми актами:
• Конституцией Российской Федерации;
• Конституцией Карачаево-Черкесской Республики;
• Федеральным законом от 06 октября 2003 № 131 – ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
• Федеральным законом от 13 октября 2004 № 125 - ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»;
• Федеральным законом от 2 мая 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Федеральным законом от 27 июля 2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
• Федеральным законом от 27 июля 2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Законом Карачаево-Черкесской Республики от 13.03.2009 № 5 – РЗ «Об архив¬ном деле в Карачаево-Черкесской Республике»;
• Законом Карачаево-Черкесской Республики от 13.11.2006 № 85 – РЗ «О на¬делении органов местного самоуправления муниципальных образований в Карачаево-Черкесской Республике от¬дельными государственными полномочиями Карачаево-Черкесской Республики по формированию, содержанию и использованию Архивного фонда Карачаево-Черкесской Республики»;
• Приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Феде¬рации от 18.01.2007 № 19 «Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук;
• Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 28.12.2009 № 894 «Об утверждении административного регламента Федерального архивного агентства по предоставлению государственной услуги «Организация исполнения запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав и свобод, оформления в установленном порядке архивных справок, направляемых в иностранные государства»;
• Уставом Карачаевского муниципального района.
1.3. Муниципальная услуга предоставляется архивным отделом администрации Карачаевского муниципального района (далее - Отдел).
2. Сведения о конечном результате предоставления муниципальной услуги
2.1. Удовлетворение потребностей юридических и физических лиц (далее - заявители) в архивной информации, связанной с социальной защитой рос-сийских и иностранных граждан, предусматривающей их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации и международными обязательствами Российской Федерации;
2.2. Подготовка и выдача (высылка) заявителям архивных справок, архивных копий, архивных выписок, ответов:
архивная справка – документ, составленный на бланке Отдела, имеющий юридическую си¬лу и содержащий документную информацию о предмете запроса с указанием архив¬ных шифров и номеров листов единиц хранения тех архивных документов, на ос¬новании которых она составлена;
архивная копия (ксерокопия) – дословно воспроизводящая текст архивного документа, с указанием архивного шифра и номеров листов единицы хранения;
архивная выписка – документ, составленный на бланке Отдела, до-словно воспроизводящий часть текста архивного документа, относящийся к определенному факту, событию, лицу, с указанием архивного шифра и номеров листов единицы хранения;
ответ – документ, составленный на бланке Отдела, с мотивированным отказом в предоставле¬нии муниципальной услуги или о мотивированном приостановлении предоставле¬ния муниципальной услуги; отсутствии сведений, интересующих заявителя, в ар¬хивных документах, имеющихся на хранении; а также о ходе и процедуре предос-тавления муниципальной услуги;
2.3. Представление информации по предоставлению муниципальной услуги за год в Управление Карачаево-Черкесской Республики по делам архивов.
3. Сведения о стоимости предоставления муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
4. Получатели муниципальной услуги
4.1. Заявителями, имеющими право на получение муниципальной услуги, мо¬гут являться:
• граждане Российской Федерации;
• иностранные граждане и лица без гражданства;
• российские и иностранные юридические лица.
4.2. От имени физических лиц заявления о предоставлении муниципальной услуги могут подавать:
• законные представители (родители, опекуны, попечители) несовершеннолетних в возрасте до 18 лет;
• опекуны недееспособных граждан;
• представители, действующие в силу полномочий, основанных на доверенности или договоре.
5. Порядок информирования о порядке предоставления муниципальной услуги
5.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги выдается непосредственно в Отделе с использованием средств телефонной связи.
5.2. Почтовый адрес архива: Чкалова ул.,1 д., Карачаевск г., Карачаево-Черкесская Республика, индекс – 369200, тел. 8 (87879)-2-84-90.
5.3. Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается по номеру телефона.
5.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Отдела подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Отдела, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
5.5. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно отве¬тить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
5.6. Заявители, представившие документы, в обязательном порядке информируются специалистами:
• о приостановлении предоставления муниципальной услуги;
• об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
• о сроке завершения оформления документов и возможности их получения.
6. Порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги
6.1. Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистом при личном контакте с заявителями, с использованием почтовой, телефонной связи.
6.2. Информация о сроке завершения оформления документов и возможности их получения заявителю сообщается при подаче документов и при возобновлении пре¬доставления муниципальной услуги после ее приостановления, а в случае сокращения срока - по указанному в заявлении телефону.
6.3. В любое время с момента приема документов заявитель имеет право на получение сведений о прохождении процедур по предоставлению муниципальной услуги при помощи телефона или посредством личного посещения Отдела.
7. Порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной
услуги
7.1. Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются специалистом Отдела, предоставляющим муници-пальную услугу.
7.2. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
• перечню документов, необходимых для предоставления муниципаль-ной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
• источнику получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (орган, организация и их местонахождение);
• времени приема и выдачи документов;
• сроку предоставления муниципальной услуги;
• порядку обжалования действий (бездействия) и решений, осуществ-ляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
7.3. Консультации предоставляются при личном обращении, посредством телефона.
8. Сроки приема и консультирования заявителей
Прием и консультирование граждан по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, осуществляется в соответствии со следующим графиком: вторник, четверг - с 10-00 до 16-00;
перерыв - с 13.00 до 14.00.
9. Сроки ожидания при предоставлении муниципальной услуги
Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов для предоставления муниципальной услуги, для получения консультации не должно превышать 40 минут.
10. Общий срок предоставления муниципальной услуги
10.1. Общий срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 дней.
10.2. В исключительных случаях (предоставление справок о подтверждении стажа работы, выборке заработной платы для начисления и перерасчета пенсии) начальник Отдела вправе продлить срок рассмотрения заявления не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, написавшего заявление.
10.3. Запросы, не относящиеся к составу архивных документов, хранящихся в Отделе (непрофильные запросы), исполняются в течение 5 дней (для запросов от заявителей Российской Федерации), в течение 15 дней (для запросов от заявителей иностранных государств) с момента их регистрации, при этом запрос направляется в соответствующий архив или организацию, где хранятся необходимые архивные документы, с уведомлением об этом заявителю, или заявителю направляется ответ об отсутствии документов с рекомендациями по дальнейшему поиску документов.
10.4. На запрос заявителя, полученный по почте, требующий уточнения сведений, без которых исполнение запроса не представляется возможным, в срок до 10 дней направляется ответ с просьбой уточнить запрос. После получения уточненного запроса он регистрируется и исполняется как новый запрос прежним порядком.
10.5. Информация по предоставлению муниципальной услуги по итогам года представляется в Управление Карачаево-Черкесской Республики по делам архивов.
11. Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги
Заявители представляют следующие документы
физические лица согласно приложению 1 следующие документы:
• паспорт или другой документ в соответствии с действующим законодательством удостоверяющий личность;
• копию трудовой книжки (для получения архивных справок, архивных выписок, архивных копий о трудовом стаже и размерах заработной платы);
• запрос о необходимой архивной информации (в произвольной форме);
• доверенность, заверенная в установленном порядке, в случае подачи запроса на предоставление архивной информации, подлежащей выдаче третьему лицу;
юридические лица:
• запрос в произвольной форме на бланке организации;
• документы, удостоверяющие личность и полномочия представителя юридического лица действовать от имени юридического лица;
• копии документов (паспорта, трудовой книжки), заверенные в установленном порядке, имеющие непосредственное отношение к лицу, о котором запрашивается информация.
12. Перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги или отказа в предоставлении муниципальной услуги.
12.1. Приостановление предоставления муниципальной услуги осуществляется, если требуются уточнения от заявителя по существу запроса, полученного по почте.
12.2. Отказ в предоставлении муниципальной услуги осуществляется если:
• не имеется на хранении в Отделе необходимых данных для ис-полнения запроса;
• не указаны фамилия, имя, отчество заявителя или его почтовый адрес в запросе, поступившем по почте;
• не поддаются прочтению текст запроса, фамилия и почтовый адрес заявителя в связи с неразборчивым почерком заявителя;
• не представлены необходимые для исполнения запроса документы.
12.3. Отказ в изготовлении ксерокопий архивных документов осуществляется в случае неудовлетворительного физического состояния архивного документа.
13. Требования к оборудованию мест оказания муниципальной услуги.
Прием граждан для оказания муниципальной услуги осуществляется согласно графику работы Отдела, указанному в пункте 8 настоящего административного регламента.
Для ожидания гражданам отводится специальное место, оборудованное столом и стульями для возможности оформления документов, заполнения заявлений.
14. Административные процедуры. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие ад-министративные процедуры:
• прием и регистрацию запросов;
• рассмотрение заявления;
• анализ поступивших запросов;
• поиск архивных документов;
• оформление и направление ответов заявителям.
15. Прием и регистрация запросов
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является личное обращение заявителя (его представителя, доверенного лица) в Отдел с комплектом документов, необходимых для предоставления услуги, указанных в пункте 11. административного регламента.
Устанавливается предмет обращения, личность заявителя, проверяется документ, удостоверяющий личность, полномочия заявителя.
Проверяется наличие всех необходимых документов согласно перечню, указанному в пункте 11.
При установлении фактов, указанных в пункте 12 настоящего административного регламента, необходимо уведомить заявителя о наличии препятствий для представления муниципальной услуги, объяснить содержание выявленных недостатков и предложить принять меры по их устранению:
• при согласии заявителя устранить препятствия, ему возвращаются представленные документы;
• при несогласии заявителя устранить препятствия, необходимо обра-тить его внимание, что указанное обстоятельство может препятствовать предоставлению муниципальной услуги.
При отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправиль-ном его заполнении, специалист Отдела помогает заявителю собственноручно заполнить заявление.
Заявители, обратившиеся в Отдел лично, регистрируются в журнале учета приема заявителей с указанием фамилии, имени, отчества заявителя, краткого содержания обращения и результата рассмотрения обращения: принят запрос от заявителя или предоставлена консультация.
Далее формируется результат административной процедуры по приему документов.
Общий максимальный срок приема документов не может превышать 20 минут.
Общий максимальный срок регистрации заявления в журнале регистрации ар¬хивных запросов не должен превышать 1-го рабочего дня.
16. Рассмотрение заявления
Основанием для начала процедуры рассмотрения заявления является за¬регистрированный запрос.
Специалист Отдела рассматривает поступившее заявление, проверяет действительность необходимых для оказания муниципальной услуги документов.
Общий максимальный срок рассмотрения заявления не может превышать 1-го рабочего дня с момента приема заявления.
17. Анализ тематики поступивших запросов
Основанием для начала процедуры анализа тематики поступившего запроса яв¬ляется заявление с приложением документов.
По заявлению осуществляется анализ тематики поступивших запросов, с учетом необходимых профессиональных навыков и имеющегося в Отделе научно-справочного аппарата и информационного материала.
При этом определяется:
• степень полноты информации, содержащейся в запросе и необходимой для его исполнения;
• местонахождение архивных документов, необходимых для ис-полнения запроса;
• возможность исполнения запроса.
Запрос, не относящийся к составу хранящихся в Отделе архивных документов, в течение 5 дней с момента его регистрации направляется в другой архив или организацию, где хранятся необходимые архивные документы, с уведомлением об этом пользователя или пользователю дается соответствующая рекомендация.
18. Поиск архивных документов
По заявлению, по итогам анализа тематики поступившего запроса осуществляется поиск архивных документов.
При необходимости проведения объемной работы по поиску архивных документов Отдел письменно извещает пользователя о промежуточных ре¬зультатах работы. Вид информационного документа, подготавливаемого по запросу пользователя, согласовывается с ним, если об этом не указано в запросе.
19. Оформление и направление архивных справок, архивных выписок
и архив¬ных копий
По результатам выявления информации, необходимой заявителю, по архивным документам специалистами Отдела осуществляется составле-ние архивных справок, архивных выписок, архивных копий, ответов.
Критерием для принятия решения о составлении конкретного вида из вышеуказанных документов является полнота информации, выявленной по архивным документам, в соответствии с запросом заявителя и с учетом просьбы заявителя о выдаче конкретного вида документа (если такая просьба имеет место в запросе).
В случае неразборчивого написания текста архивного документа, наличия в нём исправлений и зачеркиваний заявителю может быть предоставлена ксерокопия архивного документа.
В подготовленных документах на запросы заявителей должна быть отражена следующая информация:
в архивной справке:
- указывается название «Архивная справка», текст дается в хронологической последо¬вательности событий с указанием видов архивных документов и их дат, допускается цитирование архивных документов, цитаты заключаются в кавычки;
- включаются в текст справки отдельные данные архивных документов, несовпадаю¬щие со сведениями, изложенными в запросе, при условии, если совпадение всех остальных сведений не вызывает сомнений в тождественности лица или фактов, о которых сообщается в архивных документах; эти данные воспроизво¬дятся так, как они изложены в архивных документах, а расхождения, несовпадения и неточные названия, отсутствие имени, отчества, инициалов, или наличие одного из них оговаривается в тексте справки в скобках («так в документе»);
- оговариваются неразборчиво написанные, исправленные, не поддающиеся прочте¬нию места архивного документа («так в документе», «запись исправлена, первона¬чальная запись неясна, причина и дата исправления не указаны»);
- не допускаются изменения, исправления, комментарии, собственные выводы исполнителя по содержанию архивных документов, на основании которых составлена архивная справка;
- включаются в одну архивную справку сведения о работе, учебе в нескольких орга¬нах, организациях, учебных заведениях, если эти сведения содержатся в документах, хранящихся в районном архиве;
- приводятся архивные шифры и номера листов единиц хранения архивных документов, использовавшихся для составления архивной справки, после текста архивной справки; допускается проставление архивных шифров и номеров листов единиц хранения архивных документов сразу после изложения каждого факта или события;
- указываются после архивных шифров и номеров листов единиц хранения архивных документов сведения, которые интересовали заявителя, но не были обнаружены в архивных документах, причина их отсутствия и рекомендации по их поиску в других архивах или организациях;
в архивной выписке:
- указывается название «Архивная выписка»;
- воспроизводится полностью название архивного документа, его номер и дата;
- исчерпываются извлечениями из текста архивного документа все имеющиеся вопросы, указанные в запросе заявителя; начало и конец каждого извлечения, а также пропуски в тексте архивного документа отдельных слов (предложений) обозначаются многоточием;
- оговариваются неразборчиво написанные, исправленные, не поддающиеся прочтению места архивного документа («так в документе», «запись исправлена, первоначальная запись неясна, причина и дата исправления не указаны»);
- приводятся архивные шифры и номера листов единиц хранения архивных документов после текста архивной выписки;
в архивной копии (ксерокопии):
- проставляются на обороте каждого листа архивные шифры и номера листов единиц хранения архивных документов.
в ответе сообщается:
- об уточнении данных, без которых исполнение запроса не представляется возмож¬ным;
- об отсутствии документов, необходимых для исполнения запроса, и причине их отсутствия, о местах хранения необходимых заявителю документов;
- о пересылке запроса для исполнения в другой архив или организацию;
- об отсутствии сведений, интересующих заявителя, в имеющихся на хране-нии документах;
- о ходе или процедуре предоставления муниципальной услуги.
Архивные справки, архивные выписки, ответы составляются на блан-ках Отдела. При изготовлении ксерокопий архивных документов бланк не используется.
Архивные копии документов могут быть оформлены только в отношении тех лиц, о которых запрашиваются сведения, при наличии в документах вместе с запрашиваемыми сведениями сведений о других лицах, оформляются архивные выписки.
Архивные справки, архивные выписки заверяются подписью началь-ника Отдела, исполнителя и гербовой печатью администрации района.
Ответ заверяется подписью начальника Отдела, исполнителя при необходимости в случае подтверждения отсутствия на хранении документов, отсутствия сведений, интересующих заявителя, в имеющихся на хранении документах - заверяется гербовой печатью администра¬ции района.
Рассмотрение запроса (заявления) гражданина считается закончен-ным, если по нему приняты необходимые меры и автор запроса (заявления) проинформирован о результатах рассмотрения.
Архивные справки, архивные выписки, архивные копии и ответы, выдаваемые заявителям, регистрируются в Отделе в журнале регистрации и выдачи документов.
20. Представление информации по предоставлению муниципальной услуги в Управление Карачаево-Черкесской Республики по делам архивов
Основанием для представления информации по предоставлению муниципальной услуги в Управление Карачаево-Черкесской Республики по делам архивов является приказ Федерального архивного агентства Министерства культуры Российской Федерации от 12 октября 2006 года № 59 «Об утверждении и введении в действие статистической формы планово-отчетной документации архивных учреждений «Показатели основных направлений и результатов деятельности на/за 2010 год», в котором указан срок предоставления в Федеральное архивное агентство уполномоченными органами исполнительной государственной власти субъектов Российской Федерации сводной информации по муниципальным архивам до 15 февраля года, следующего за отчетным.
Отдел, представляет в Управление Карачаево-Черкесской Республики по делам архивов информацию по предоставлению муниципальной услуги как приложение к годовому отчету о работе муниципального архива до 25 декабря отчетного года.
В информации по предоставлению муниципальной услуги за год, составляемой начальником Отдела, указываются сведения о количестве принятых заявителей; всего поступивших запросов, в том числе исполненных запросов, из них: в установленный срок; с положительным результатом; с отрицательным результатом; непрофильных.
21. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
Текущий контроль и последующий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги (далее – текущий контроль), осуществляется заместителем Главы администрации – управляющим делами администрации Карачаевского муниципального района. Текущий контроль осуществляется путем проверок соблюдения и исполнения специалистами Отдела положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов.
22. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществ-ляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги
Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц Отдела в досудебном и судебном порядке.
В части досудебного обжалования заявители имеют право обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, принятые Отделом в ходе предоставления муниципальной услуги, устно или письменно:
- к заместителю Главы администрации - управляющему делами Карачаевского муниципального района, тел.: 8 (87879) 2-23-74;
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает:
- наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату;
- наименование должности, фамилию, имя и отчество сотрудника, должностного лица, решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации);
- суть (обстоятельства) обжалуемого действия (бездействия), основа-ния, по которым заявитель считает, что нарушены его права и свободы или законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению копии документов и материалов.
Если в письменном обращении не указаны фамилия, имя, отчество заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, обращение остается без рассмотрения.
Если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу любого должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а заявителю, направившему обращение, сообщено о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес воспроизводимы.
Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию Карачаевского муниципального района или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в его удовлетворении. Заявителю направляется письменный ответ в течение трех рабочих дней, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения.
В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии специалистов Отдела, нарушении положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов органов, предоставляющих муниципальную услугу.
Заместитель Главы администрации-
управляющий делами администрации
Карачаевского муниципального района Т.Х. Хубиева
Приложение 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
«Исполнение запросов
социально-правового характера»
ПЕРЕЧЕНЬ
необходимых документов, для получения муниципальной услуги
1 заявление о предоставлении архивных документов, согласно приложению 3 к настоящему административному регламенту
2 Документы, удостоверяющие личность гражданина
3 Доверенность, подтверждающая полномочия представителя
4 Трудовая книжка (ксерокопия)
Приложение 2
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
«Исполнение запросов
социально-правового характера»
Заявление
Для получения архивной справки, архивной копии, архивной выписки,
информационного письма о ___________________________
Подпись
Дата
Заявление
Прошу выбрать заработную плату с места работы ________________ ________________________________________________________________,
за __________________ годы, в качестве ________.
Подпись
Дата
Приложение 3
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
«Исполнение запросов
социально-правового характера»
Блок-схема последовательности действий
при предоставлении муниципальной услуги
Количество показов: 980
Проект постановления "Об утверждении административного регламента предоставления муници-пальной услуги «Исполнение запросов социально-правового характера»
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
КАРАЧАЕВО-ЧЕРКЕССКАЯ РЕСПУБЛИКА
АДМИНИСТРАЦИЯ КАРАЧАЕВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
г. Карачаевск
Об утверждении административного регламента предоставления муници-пальной услуги «Исполнение запросов социально-правового характера»
На основании Федерального закона от 13.10.2004 № 125 - ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации», Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановления Главы администрации Карачаевского муниципального района от 30.12.2011 № 668 «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг) администрацией Карачаевского муниципального района»
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Исполнение запросов социально-правового характера» согласно приложению.
2.Обнародовать настоящее постановление.
3.Настоящее постановление вступает в силу со дня его обнародования.
4.Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы администрации - управляющего делами администрации Карачаевского муниципального района.
Исполняющий обязанности
Главы администрации Карачаевского
муниципального района А.А. Динаев
Приложение к постановлению
администрации Карачаевского
муниципального района
от ___________ № ______
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги
«Исполнение запросов социально-правового характера»
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Исполнение запросов социально-правового характера» (далее - административный регламент), разработан в целях повышения качества и доступности результатов предоставления муниципальной услуги по исполнению запросов, связанных с предоставлением архивных справок, выписок и копий документов (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для потребителей результатов предоставления муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании муниципальной услуги.
1.2. Полномочия по предоставлению муниципальной услуги осуществляются в соответствии со следующими нормативно правовыми актами:
• Конституцией Российской Федерации;
• Конституцией Карачаево-Черкесской Республики;
• Федеральным законом от 06 октября 2003 № 131 – ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
• Федеральным законом от 13 октября 2004 № 125 - ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»;
• Федеральным законом от 2 мая 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Федеральным законом от 27 июля 2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
• Федеральным законом от 27 июля 2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Законом Карачаево-Черкесской Республики от 13.03.2009 № 5 – РЗ «Об архив¬ном деле в Карачаево-Черкесской Республике»;
• Законом Карачаево-Черкесской Республики от 13.11.2006 № 85 – РЗ «О на¬делении органов местного самоуправления муниципальных образований в Карачаево-Черкесской Республике от¬дельными государственными полномочиями Карачаево-Черкесской Республики по формированию, содержанию и использованию Архивного фонда Карачаево-Черкесской Республики»;
• Приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Феде¬рации от 18.01.2007 № 19 «Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук;
• Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 28.12.2009 № 894 «Об утверждении административного регламента Федерального архивного агентства по предоставлению государственной услуги «Организация исполнения запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав и свобод, оформления в установленном порядке архивных справок, направляемых в иностранные государства»;
• Уставом Карачаевского муниципального района.
1.3. Муниципальная услуга предоставляется архивным отделом администрации Карачаевского муниципального района (далее - Отдел).
2. Сведения о конечном результате предоставления муниципальной услуги
2.1. Удовлетворение потребностей юридических и физических лиц (далее - заявители) в архивной информации, связанной с социальной защитой рос-сийских и иностранных граждан, предусматривающей их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации и международными обязательствами Российской Федерации;
2.2. Подготовка и выдача (высылка) заявителям архивных справок, архивных копий, архивных выписок, ответов:
архивная справка – документ, составленный на бланке Отдела, имеющий юридическую си¬лу и содержащий документную информацию о предмете запроса с указанием архив¬ных шифров и номеров листов единиц хранения тех архивных документов, на ос¬новании которых она составлена;
архивная копия (ксерокопия) – дословно воспроизводящая текст архивного документа, с указанием архивного шифра и номеров листов единицы хранения;
архивная выписка – документ, составленный на бланке Отдела, до-словно воспроизводящий часть текста архивного документа, относящийся к определенному факту, событию, лицу, с указанием архивного шифра и номеров листов единицы хранения;
ответ – документ, составленный на бланке Отдела, с мотивированным отказом в предоставле¬нии муниципальной услуги или о мотивированном приостановлении предоставле¬ния муниципальной услуги; отсутствии сведений, интересующих заявителя, в ар¬хивных документах, имеющихся на хранении; а также о ходе и процедуре предос-тавления муниципальной услуги;
2.3. Представление информации по предоставлению муниципальной услуги за год в Управление Карачаево-Черкесской Республики по делам архивов.
3. Сведения о стоимости предоставления муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
4. Получатели муниципальной услуги
4.1. Заявителями, имеющими право на получение муниципальной услуги, мо¬гут являться:
• граждане Российской Федерации;
• иностранные граждане и лица без гражданства;
• российские и иностранные юридические лица.
4.2. От имени физических лиц заявления о предоставлении муниципальной услуги могут подавать:
• законные представители (родители, опекуны, попечители) несовершеннолетних в возрасте до 18 лет;
• опекуны недееспособных граждан;
• представители, действующие в силу полномочий, основанных на доверенности или договоре.
5. Порядок информирования о порядке предоставления муниципальной услуги
5.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги выдается непосредственно в Отделе с использованием средств телефонной связи.
5.2. Почтовый адрес архива: Чкалова ул.,1 д., Карачаевск г., Карачаево-Черкесская Республика, индекс – 369200, тел. 8 (87879)-2-84-90.
5.3. Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается по номеру телефона.
5.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Отдела подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Отдела, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
5.5. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно отве¬тить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
5.6. Заявители, представившие документы, в обязательном порядке информируются специалистами:
• о приостановлении предоставления муниципальной услуги;
• об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
• о сроке завершения оформления документов и возможности их получения.
6. Порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги
6.1. Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистом при личном контакте с заявителями, с использованием почтовой, телефонной связи.
6.2. Информация о сроке завершения оформления документов и возможности их получения заявителю сообщается при подаче документов и при возобновлении пре¬доставления муниципальной услуги после ее приостановления, а в случае сокращения срока - по указанному в заявлении телефону.
6.3. В любое время с момента приема документов заявитель имеет право на получение сведений о прохождении процедур по предоставлению муниципальной услуги при помощи телефона или посредством личного посещения Отдела.
7. Порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной
услуги
7.1. Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются специалистом Отдела, предоставляющим муници-пальную услугу.
7.2. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
• перечню документов, необходимых для предоставления муниципаль-ной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
• источнику получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (орган, организация и их местонахождение);
• времени приема и выдачи документов;
• сроку предоставления муниципальной услуги;
• порядку обжалования действий (бездействия) и решений, осуществ-ляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
7.3. Консультации предоставляются при личном обращении, посредством телефона.
8. Сроки приема и консультирования заявителей
Прием и консультирование граждан по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, осуществляется в соответствии со следующим графиком: вторник, четверг - с 10-00 до 16-00;
перерыв - с 13.00 до 14.00.
9. Сроки ожидания при предоставлении муниципальной услуги
Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов для предоставления муниципальной услуги, для получения консультации не должно превышать 40 минут.
10. Общий срок предоставления муниципальной услуги
10.1. Общий срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 дней.
10.2. В исключительных случаях (предоставление справок о подтверждении стажа работы, выборке заработной платы для начисления и перерасчета пенсии) начальник Отдела вправе продлить срок рассмотрения заявления не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, написавшего заявление.
10.3. Запросы, не относящиеся к составу архивных документов, хранящихся в Отделе (непрофильные запросы), исполняются в течение 5 дней (для запросов от заявителей Российской Федерации), в течение 15 дней (для запросов от заявителей иностранных государств) с момента их регистрации, при этом запрос направляется в соответствующий архив или организацию, где хранятся необходимые архивные документы, с уведомлением об этом заявителю, или заявителю направляется ответ об отсутствии документов с рекомендациями по дальнейшему поиску документов.
10.4. На запрос заявителя, полученный по почте, требующий уточнения сведений, без которых исполнение запроса не представляется возможным, в срок до 10 дней направляется ответ с просьбой уточнить запрос. После получения уточненного запроса он регистрируется и исполняется как новый запрос прежним порядком.
10.5. Информация по предоставлению муниципальной услуги по итогам года представляется в Управление Карачаево-Черкесской Республики по делам архивов.
11. Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги
Заявители представляют следующие документы
физические лица согласно приложению 1 следующие документы:
• паспорт или другой документ в соответствии с действующим законодательством удостоверяющий личность;
• копию трудовой книжки (для получения архивных справок, архивных выписок, архивных копий о трудовом стаже и размерах заработной платы);
• запрос о необходимой архивной информации (в произвольной форме);
• доверенность, заверенная в установленном порядке, в случае подачи запроса на предоставление архивной информации, подлежащей выдаче третьему лицу;
юридические лица:
• запрос в произвольной форме на бланке организации;
• документы, удостоверяющие личность и полномочия представителя юридического лица действовать от имени юридического лица;
• копии документов (паспорта, трудовой книжки), заверенные в установленном порядке, имеющие непосредственное отношение к лицу, о котором запрашивается информация.
12. Перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги или отказа в предоставлении муниципальной услуги.
12.1. Приостановление предоставления муниципальной услуги осуществляется, если требуются уточнения от заявителя по существу запроса, полученного по почте.
12.2. Отказ в предоставлении муниципальной услуги осуществляется если:
• не имеется на хранении в Отделе необходимых данных для ис-полнения запроса;
• не указаны фамилия, имя, отчество заявителя или его почтовый адрес в запросе, поступившем по почте;
• не поддаются прочтению текст запроса, фамилия и почтовый адрес заявителя в связи с неразборчивым почерком заявителя;
• не представлены необходимые для исполнения запроса документы.
12.3. Отказ в изготовлении ксерокопий архивных документов осуществляется в случае неудовлетворительного физического состояния архивного документа.
13. Требования к оборудованию мест оказания муниципальной услуги.
Прием граждан для оказания муниципальной услуги осуществляется согласно графику работы Отдела, указанному в пункте 8 настоящего административного регламента.
Для ожидания гражданам отводится специальное место, оборудованное столом и стульями для возможности оформления документов, заполнения заявлений.
14. Административные процедуры. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие ад-министративные процедуры:
• прием и регистрацию запросов;
• рассмотрение заявления;
• анализ поступивших запросов;
• поиск архивных документов;
• оформление и направление ответов заявителям.
15. Прием и регистрация запросов
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является личное обращение заявителя (его представителя, доверенного лица) в Отдел с комплектом документов, необходимых для предоставления услуги, указанных в пункте 11. административного регламента.
Устанавливается предмет обращения, личность заявителя, проверяется документ, удостоверяющий личность, полномочия заявителя.
Проверяется наличие всех необходимых документов согласно перечню, указанному в пункте 11.
При установлении фактов, указанных в пункте 12 настоящего административного регламента, необходимо уведомить заявителя о наличии препятствий для представления муниципальной услуги, объяснить содержание выявленных недостатков и предложить принять меры по их устранению:
• при согласии заявителя устранить препятствия, ему возвращаются представленные документы;
• при несогласии заявителя устранить препятствия, необходимо обра-тить его внимание, что указанное обстоятельство может препятствовать предоставлению муниципальной услуги.
При отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправиль-ном его заполнении, специалист Отдела помогает заявителю собственноручно заполнить заявление.
Заявители, обратившиеся в Отдел лично, регистрируются в журнале учета приема заявителей с указанием фамилии, имени, отчества заявителя, краткого содержания обращения и результата рассмотрения обращения: принят запрос от заявителя или предоставлена консультация.
Далее формируется результат административной процедуры по приему документов.
Общий максимальный срок приема документов не может превышать 20 минут.
Общий максимальный срок регистрации заявления в журнале регистрации ар¬хивных запросов не должен превышать 1-го рабочего дня.
16. Рассмотрение заявления
Основанием для начала процедуры рассмотрения заявления является за¬регистрированный запрос.
Специалист Отдела рассматривает поступившее заявление, проверяет действительность необходимых для оказания муниципальной услуги документов.
Общий максимальный срок рассмотрения заявления не может превышать 1-го рабочего дня с момента приема заявления.
17. Анализ тематики поступивших запросов
Основанием для начала процедуры анализа тематики поступившего запроса яв¬ляется заявление с приложением документов.
По заявлению осуществляется анализ тематики поступивших запросов, с учетом необходимых профессиональных навыков и имеющегося в Отделе научно-справочного аппарата и информационного материала.
При этом определяется:
• степень полноты информации, содержащейся в запросе и необходимой для его исполнения;
• местонахождение архивных документов, необходимых для ис-полнения запроса;
• возможность исполнения запроса.
Запрос, не относящийся к составу хранящихся в Отделе архивных документов, в течение 5 дней с момента его регистрации направляется в другой архив или организацию, где хранятся необходимые архивные документы, с уведомлением об этом пользователя или пользователю дается соответствующая рекомендация.
18. Поиск архивных документов
По заявлению, по итогам анализа тематики поступившего запроса осуществляется поиск архивных документов.
При необходимости проведения объемной работы по поиску архивных документов Отдел письменно извещает пользователя о промежуточных ре¬зультатах работы. Вид информационного документа, подготавливаемого по запросу пользователя, согласовывается с ним, если об этом не указано в запросе.
19. Оформление и направление архивных справок, архивных выписок
и архив¬ных копий
По результатам выявления информации, необходимой заявителю, по архивным документам специалистами Отдела осуществляется составле-ние архивных справок, архивных выписок, архивных копий, ответов.
Критерием для принятия решения о составлении конкретного вида из вышеуказанных документов является полнота информации, выявленной по архивным документам, в соответствии с запросом заявителя и с учетом просьбы заявителя о выдаче конкретного вида документа (если такая просьба имеет место в запросе).
В случае неразборчивого написания текста архивного документа, наличия в нём исправлений и зачеркиваний заявителю может быть предоставлена ксерокопия архивного документа.
В подготовленных документах на запросы заявителей должна быть отражена следующая информация:
в архивной справке:
- указывается название «Архивная справка», текст дается в хронологической последо¬вательности событий с указанием видов архивных документов и их дат, допускается цитирование архивных документов, цитаты заключаются в кавычки;
- включаются в текст справки отдельные данные архивных документов, несовпадаю¬щие со сведениями, изложенными в запросе, при условии, если совпадение всех остальных сведений не вызывает сомнений в тождественности лица или фактов, о которых сообщается в архивных документах; эти данные воспроизво¬дятся так, как они изложены в архивных документах, а расхождения, несовпадения и неточные названия, отсутствие имени, отчества, инициалов, или наличие одного из них оговаривается в тексте справки в скобках («так в документе»);
- оговариваются неразборчиво написанные, исправленные, не поддающиеся прочте¬нию места архивного документа («так в документе», «запись исправлена, первона¬чальная запись неясна, причина и дата исправления не указаны»);
- не допускаются изменения, исправления, комментарии, собственные выводы исполнителя по содержанию архивных документов, на основании которых составлена архивная справка;
- включаются в одну архивную справку сведения о работе, учебе в нескольких орга¬нах, организациях, учебных заведениях, если эти сведения содержатся в документах, хранящихся в районном архиве;
- приводятся архивные шифры и номера листов единиц хранения архивных документов, использовавшихся для составления архивной справки, после текста архивной справки; допускается проставление архивных шифров и номеров листов единиц хранения архивных документов сразу после изложения каждого факта или события;
- указываются после архивных шифров и номеров листов единиц хранения архивных документов сведения, которые интересовали заявителя, но не были обнаружены в архивных документах, причина их отсутствия и рекомендации по их поиску в других архивах или организациях;
в архивной выписке:
- указывается название «Архивная выписка»;
- воспроизводится полностью название архивного документа, его номер и дата;
- исчерпываются извлечениями из текста архивного документа все имеющиеся вопросы, указанные в запросе заявителя; начало и конец каждого извлечения, а также пропуски в тексте архивного документа отдельных слов (предложений) обозначаются многоточием;
- оговариваются неразборчиво написанные, исправленные, не поддающиеся прочтению места архивного документа («так в документе», «запись исправлена, первоначальная запись неясна, причина и дата исправления не указаны»);
- приводятся архивные шифры и номера листов единиц хранения архивных документов после текста архивной выписки;
в архивной копии (ксерокопии):
- проставляются на обороте каждого листа архивные шифры и номера листов единиц хранения архивных документов.
в ответе сообщается:
- об уточнении данных, без которых исполнение запроса не представляется возмож¬ным;
- об отсутствии документов, необходимых для исполнения запроса, и причине их отсутствия, о местах хранения необходимых заявителю документов;
- о пересылке запроса для исполнения в другой архив или организацию;
- об отсутствии сведений, интересующих заявителя, в имеющихся на хране-нии документах;
- о ходе или процедуре предоставления муниципальной услуги.
Архивные справки, архивные выписки, ответы составляются на блан-ках Отдела. При изготовлении ксерокопий архивных документов бланк не используется.
Архивные копии документов могут быть оформлены только в отношении тех лиц, о которых запрашиваются сведения, при наличии в документах вместе с запрашиваемыми сведениями сведений о других лицах, оформляются архивные выписки.
Архивные справки, архивные выписки заверяются подписью началь-ника Отдела, исполнителя и гербовой печатью администрации района.
Ответ заверяется подписью начальника Отдела, исполнителя при необходимости в случае подтверждения отсутствия на хранении документов, отсутствия сведений, интересующих заявителя, в имеющихся на хранении документах - заверяется гербовой печатью администра¬ции района.
Рассмотрение запроса (заявления) гражданина считается закончен-ным, если по нему приняты необходимые меры и автор запроса (заявления) проинформирован о результатах рассмотрения.
Архивные справки, архивные выписки, архивные копии и ответы, выдаваемые заявителям, регистрируются в Отделе в журнале регистрации и выдачи документов.
20. Представление информации по предоставлению муниципальной услуги в Управление Карачаево-Черкесской Республики по делам архивов
Основанием для представления информации по предоставлению муниципальной услуги в Управление Карачаево-Черкесской Республики по делам архивов является приказ Федерального архивного агентства Министерства культуры Российской Федерации от 12 октября 2006 года № 59 «Об утверждении и введении в действие статистической формы планово-отчетной документации архивных учреждений «Показатели основных направлений и результатов деятельности на/за 2010 год», в котором указан срок предоставления в Федеральное архивное агентство уполномоченными органами исполнительной государственной власти субъектов Российской Федерации сводной информации по муниципальным архивам до 15 февраля года, следующего за отчетным.
Отдел, представляет в Управление Карачаево-Черкесской Республики по делам архивов информацию по предоставлению муниципальной услуги как приложение к годовому отчету о работе муниципального архива до 25 декабря отчетного года.
В информации по предоставлению муниципальной услуги за год, составляемой начальником Отдела, указываются сведения о количестве принятых заявителей; всего поступивших запросов, в том числе исполненных запросов, из них: в установленный срок; с положительным результатом; с отрицательным результатом; непрофильных.
21. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
Текущий контроль и последующий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги (далее – текущий контроль), осуществляется заместителем Главы администрации – управляющим делами администрации Карачаевского муниципального района. Текущий контроль осуществляется путем проверок соблюдения и исполнения специалистами Отдела положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов.
22. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществ-ляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги
Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц Отдела в досудебном и судебном порядке.
В части досудебного обжалования заявители имеют право обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, принятые Отделом в ходе предоставления муниципальной услуги, устно или письменно:
- к заместителю Главы администрации - управляющему делами Карачаевского муниципального района, тел.: 8 (87879) 2-23-74;
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает:
- наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату;
- наименование должности, фамилию, имя и отчество сотрудника, должностного лица, решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации);
- суть (обстоятельства) обжалуемого действия (бездействия), основа-ния, по которым заявитель считает, что нарушены его права и свободы или законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению копии документов и материалов.
Если в письменном обращении не указаны фамилия, имя, отчество заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, обращение остается без рассмотрения.
Если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу любого должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а заявителю, направившему обращение, сообщено о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес воспроизводимы.
Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию Карачаевского муниципального района или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в его удовлетворении. Заявителю направляется письменный ответ в течение трех рабочих дней, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения.
В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии специалистов Отдела, нарушении положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов органов, предоставляющих муниципальную услугу.
Заместитель Главы администрации-
управляющий делами администрации
Карачаевского муниципального района Т.Х. Хубиева
Приложение 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
«Исполнение запросов
социально-правового характера»
ПЕРЕЧЕНЬ
необходимых документов, для получения муниципальной услуги
1 заявление о предоставлении архивных документов, согласно приложению 3 к настоящему административному регламенту
2 Документы, удостоверяющие личность гражданина
3 Доверенность, подтверждающая полномочия представителя
4 Трудовая книжка (ксерокопия)
Приложение 2
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
«Исполнение запросов
социально-правового характера»
Заявление
Для получения архивной справки, архивной копии, архивной выписки,
информационного письма о ___________________________
Подпись
Дата
Заявление
Прошу выбрать заработную плату с места работы ________________ ________________________________________________________________,
за __________________ годы, в качестве ________.
Подпись
Дата
Приложение 3
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
«Исполнение запросов
социально-правового характера»
Блок-схема последовательности действий
при предоставлении муниципальной услуги
Количество показов: 980
